Política de Troca

A THE FOREST SECRET trabalha prezando pelo desenvolvimento de todos os produtos com insumos da Amazônia da mais alta qualidade e procedência comprovada. Buscamos investir em pesquisa, tecnologia e otimização do nosso site, mantendo-o com toda facilidade, agilidade e segurança, pensando na melhor experiência de compra do usuário. O usuário sempre no centro das nossas decisões.

Caso ocorra algum imprevisto no processo de compra ou entrega do seu pedido, contamos com uma equipe, um time de experiência especializada para te ajudar a solucionar da melhor forma. Para trocas e devoluções é necessário enviar um e-mail para atendimento@theforestsecret.com.br, mencionando no campo assunto o número do seu pedido e no texto do e-mail o motivo da devolução. O nosso time de experiência terá um prazo de até 24 horas úteis para retornar à solicitação.

O frete para devolução de produtos em casos de arrependimento ou troca, deverá ser pago pelo comprador. Os produtos devolvidos não podem apresentar avarias e sinais de consumo.

De acordo com Art.49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor poderá desistir do contrato de compra, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.